Política de reembolso

Aplica solo para los casos requeridos por la ley.

Para compras por el sitio web

Si haz hecho tu suscripción por medio del sitio web debes expresar tu interés en el retracto de la misma, a través de nuestros canales de atención en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles después de la compra.

En un plazo máximo de 20 días hábiles daremos respuesta a tu solicitud. Después de recibir la confirmación del reembolso en tu correo electrónico, el dinero puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu banco.

Para compras por medio de Apple

Debes solicitar directamente el reembolso por medio de este enlace reportaproblem.apple.com

Para compras hechas por medio Google

Si hiciste tu compra hace menos de 48 horas:

• Abre Play Store (tienda de aplicaciones) y busca la app Silbe By Silvy
• Abres la aplicación (como si fueras a descargarla), verás 2 botones: Reembolso y Abrir
• Clic en REEMBOLSO y sigues los pasos.

Si esta opción no te aparece

• Abre Play Store (Tienda de aplicaciones).
• Vas a hacer clic en la esquina superior derecha en tu foto de perfil.
• Clic en pagos y suscripciones
• Luego das clic en compras e historial de compras (o similar).
• Seleccionas la compra de Silbe by Silbe
• Clic en REEMBOLSO

Google hará el reembolso al mismo método de pago utilizado para la compra. Puede tardar de 5 a 15 días hábiles.

Si ya han pasado desde dos (2) y hasta cinco (5) días desde el momento de la compra:

• Abre Play Store (Tienda de aplicaciones).
• Clic en la esquina superior derecha en tu foto de perfil.
• Clic en Pagos y suscripciones.
• Clic en Compras e historial de compras (o similar).
• Selecciona la compra de Silbe by Silbe y clic en Reportar problema
• Vas a escribir por qué quieres el reembolso o qué te sucedió con la app y llenas los datos que te piden.
• Enviar.
  
  Tanto Apple y Google se reservan los días para contestar a tu solicitud y emitir el reembolso en caso de que apliques.